Inventario de Operaciones Estadística del |
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Nombre de la operación: | Estadísticas de los casos de quejas, información y denuncia de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones remitidos a la Gerencia de Protección al Consumidor. |
Fuente(s): |
Formulario de casos remitidos a la Gerencia de Protección al Consumidor |
Objetivo(s): | Conocer y difundir las quejas, necesidad de información y denuncias de usuarios de servicios de telecomunicaciones, para alertar al INDOTEL en torno a la existencia de anomalías o prácticas hacia los derechos básicos de los usuarios, para intervención del INDOTEL |
Principales variables: | -Total de casos: Recursos de queja. Casos de queja. Casos de denuncia. Casos de información. -Total de casos en mediación y Secretaría de los Cuerpos Colegiados (SCC): Casos recibidos. Casos en proceso. Casos concluidos. Casos notificados (RDQ pasados a SCC) -Total de decisiones a favor de usuarios y de las prestadoras. |
Tema: | Tecnología y comunicación |
Metodología: | Mediante enumeración completa de datos administrativos originales |
Clase de operación: | Estadísticas propiamente dichas |
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Cobertura territorial: |
Nacional |
Tipo(s) de difusión: |
Página Web : www.indotel.gov.do |
Principal Periodicidad de difusión: | Mensual |
Periodicidad de recolección: | Diaria |
Forma de procesamiento de los datos : | Computarizado |
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Estructura Gerencial Vinculada a la Producción de la Operación Estadística |
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1er Nivel Gerencial: | Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) |
2do Nivel Gerencial: | Gerencia de Protección al Consumidor |
3er Nivel Gerencial: | Centro de Asistencia al Usuario (CAU) |
Unidad Ejecutora: | Centro de Asistencia al Usuario (CAU) |
Organismo(s) participante(s): | Ninguno |
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Norma(s): | Ninguna |
Otra institución que realiza la misma OE : | Ninguna |
Usuarios principales: |
Población en general |
Marco legal : | Ley No. 153-98, de telecomunicaciones |
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Responsable de la Operación Estadística |